Întrebări frecvente

Acceptăm rezervări telefonice pe 0770.583.776  sau direct în locația noastră aflată in– strada Toamnei 18, Bragadiru (zona Prelungirea Ghencea). Alternativ, ne poti trimite un email la contact@zenpetclub.ro, în care să incluzi numărul tău de telefon sau chiar un mesaj pe Whatsapp.

Vom răspunde solicitării între orele de program ale recepției: L-V 8-20, S-D 8-17.

Trebuie să aibă schema de vaccinare completă conform vârstei, inclusiv vaccinul impotriva tusei de canisă (facut cu min. 14 zile inainte de cazare dacă nu are deja unul in termen), deparazitat intern și extern in curs, microcipat.
Toate acestea trebuie sa se regăsească in carnetul de sănătate al cățelului pe care îl veți prezenta la cazare.
Pentru a putea sa-i asiguram cea mai bună îngrijire, va trebui sa ne informați despre orice afecțiune sau suferință a cățelului dv. încă de la rezervarea camerei.

De asemenea, blănosul trebuie să fie sociabil cu oamenii.

Trebuie sa fie vaccinată, deparazitată intern și extern
Toate acestea trebuie sa se regăsească in carnetul de sănătate al pisicii pe care îl veți prezenta la cazare.
Pentru a putea sa-i asiguram cea mai buna îngrijire, va trebui sa ne informați despre orice afecțiune sau suferință a pisicuței dv., încă de la rezervarea camerei.

Cazările se fac în toate zilele săptămânii, asa cum urmează:
Luni – Vineri: 15:00 – 19:00
Sâmbăta – Duminică: 15:00 – 17:00

Decazările se fac in toate zilele săptămânii, asa cum urmează:
Luni – Vineri: 08:00 – 14:00
Sâmbăta – Duminica: 09:00 – 14:00

CAZARILE SI DECAZĂRILE FĂCUTE ÎN AFARA ACESTOR ORE SE VOR TAXA SUPLIMENTAR cu 50% dintr-o noapte de cazare.

*CAZĂRILE ȘI DECAZĂRILE NU POT FI FĂCUTE în afara orelor de program a receptiei (exemplu: ora 7.00 sau ora 20.00)

Atunci când oaspeții noștri sosesc înainte sau pleacă după orele de check in/out, acest lucru poate perturba programul și rutina noastră. Plata unei taxe de early check-in sau late check-out ne permite să organizăm resursele și personalul astfel încât să fim pregătiți pentru sosirea sau plecarea ta și să îți oferim servicii excelente.
Aceste taxe contribuie la acoperirea costurilor suplimentare asociate îngrijirii suplimentare a animăluțului tău.

În cazul altor ore se crează costuri suplimentare datorate folosirii altor spații de cazare pentru cățeii care pleacă cu întârziere sau pentru cei care sosesc mai devreme.
Aceste spații necesită operațiuni de curățenie și gestiune suplimentare, de aici taxele suplimentare; aceste taxe reflectă și responsabilitatea noastră suplimentară în orele depășite.

Putem avea grijă de rozătoare (chinchilla, hamsteri, porcușori de Guineea, etc.), papagali și alte păsări de colivie, chiar pești.

Sigur ca da ! Am fi chiar bucuroși sa ne cunoaștem înainte !
Pentru a ne asigura că avem timp să-ti oferim informații cat mai multe, recomandăm un telefon în avans pentru a programa vizita.

Vă vom semnala problema și împreună cu dv. vom gestiona situația. Putem să-i oferim hrana din oferta noastră, pe care o veți achita la decazare.

În incinta Zen Pet Club există angajați de serviciu și/sau administratorul 24/24 ore pentru 7/7 zile.

După cum știți, puteți opta pentru o cameră cu acces la web-cam, caz în care apreciem orice ajutor din partea dv. în a-i oferi prietenului patruped o ședere cât mai plăcută la noi.

Pentru a respecta orele de odihnă ale cățeilor și pentru a nu le strica programul de somn, angajații circulă cât mai puțin posibil în incintă între orele 22.00-07.00.

Da, doar daca se achizitioneaza un abonament.

*vezi detalii : https://zenpetclub.ro/abonamente-cazare-caini-si-pisici/

• în primul rând carnetul de sănătate
• mâncarea lui obișnuită
• nisipul (în cazul pisicilor) sau îl puteti achizitiona din Pet shop-ul nostru
• orice lucru il/o va face să se simtă ca acasă, e binevenit; asta poate să insemne –  paturica lui/ei, jucariile etc…

Facem tot ce ne stă în putință ca șederea cățelului/pisicii dv. la noi să fie cât mai sigură și cât mai plăcută. Personalul nostru este stabil și toți sunt instruiți cum să identifice problemele. În cazul depistării unei probleme medicale, mai întai încercam să luăm legătura cu dv.  și împreuna să gestionăm cât mai bine situația.

Dacă nu reușim să vă găsim, contactăm veterinarul dv. (din detaliile de cazare) sau serviciul de ambulanță colaborator. Toată aceasta procedura durează maxim 30 min, în cazul problemelor simple.

În cazul unei urgențe , vom interveni de îndată cu personal medical acreditat și apoi vă vom informa despre acest lucru.

Principala noastră preocupare este bunăstarea și siguranța oaspeților noștri, așadar, putem primi orice blănos indiferent de vârstă dacă are schema de vaccinare completă.

Zilnic garantăm cel puțin o sesiune de 5 minute de joacă și dragoste pentru fiecare pisicuță.

Pentru timp suplimentar de joacă și companie, oferim serviciul – Cat sitter.

Detalii : https://zenpetclub.ro/servicii-optionale/

Da! Ne asigurăm că animăluțul tău este luat de la domiciliu, beneficiază ulterior de serviciile noastre de cazare și la sfârșit, se va întoarce acasă în cea mai bună stare.

*  Blănosul trebuie însoțit(adus) de proprietar la masina de transport Zen Pet Club.

* Serviciul Pet Taxi este oferit pentru orașul București și județul Ilfov.
Detalii : https://zenpetclub.ro/servicii-optionale

Putem administra tratamente orale* sub formă de pastile sau soluții buvabile*, și tratamente externe.*
În aceste cazuri tratamentul trebuie organizat de dv. pe zile și ore în punguțe sau cutii speciale.
* Putem administra tratamentul doar intre orele 8.00 – 20.00

Nu administrăm tratamente injectabile.
*Administrăm tratamente pisicilor doar dacă acestea le iau împreună cu hrana.

*Acest serviciu(tratament medicamentos) este contra cost. Tariful este de 30 lei/zi.

Distrugerile provocate în camerele lor de către blănoși(valabil doar pentru câini) vor fi suportate ulterior de către proprietarii acestora în cuantumul contravalorii obiectului distrus sau/și a costului lucrării de reparație.

Ex: distrugerea podelei.